Al usar SendME (sendme123.com) aceptas estos T&C. El servicio es 100% cloud (SaaS) y autogestionado.
Al registrarte, acceder o usar la Plataforma SendME (web, API, SDK, integraciones y servicios asociados), aceptas estos Términos y Condiciones. Si usas SendME por cuenta de una empresa, declaras que estás autorizado para obligarla y que aceptas estos T&C en su nombre.
El uso de la plataforma SendME ('sendme123.com', 'nosotros' o la 'Plataforma') constituye la aceptación plena de estos T&C y de la Política de Privacidad. La aceptación se entiende realizada cuando el usuario/cliente (el 'Cliente') (i) selecciona las casillas de aceptación al registrarse, (ii) continúa usando el servicio, o (iii) integra nuestras APIs.
La Política de Privacidad publicada en nuestro sitio web (en adelante, la “Política de Privacidad”) forma parte del presente contrato con el mismo alcance y fuerza obligatoria de estos T&C. Cualquier referencia al “Contrato” incluye, además de estos T&C, la Política de Privacidad y el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos (DPA) cuando aplique.
El Cliente declara haber leído y comprendido la Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web y se compromete a comunicarla a sus usuarios finales cuando corresponda.
software, APIs, panel, SDK y servicios de mensajería/automatización de SendME.
persona natural o jurídica que contrata o utiliza nuestros servicios.
titular del número telefónico o correo electrónico al que se dirige un mensaje.
datos, listas, textos, creatividades, parámetros de campañas y cualquier información que el Cliente carga o genera al usar la Plataforma.
autorización previa, expresa e informada que el Cliente obtiene del Destinatario.
mecanismo gratuito y sencillo para no recibir más comunicaciones.
Registro de Números Excluidos (Ley 2300/2023) aplicable en Colombia.
jurisdicciones en las que se reciben las comunicaciones del Cliente.
anexo contractual de Encargo de Tratamiento de Datos entre el Cliente (responsable) y ALTERNA S.A.S. (Encargado).
sendme123.com y todos sus subdominios (p. ej., app.sendme123.com, api.sendme123.com, docs.sendme123.com). Cualquier servicio ofrecido fuera de estos dominios no es oficial.
documento publicado por ALTERNA S.A.S. que regula el tratamiento de datos personales, derechos de los titulares, finalidades, transferencias y demás extremos exigidos por la ley colombiana.
terceros contratados por ALTERNA S.A.S. para apoyar el tratamiento, incluidos proveedores cloud y de mensajería.
NIT 901.307.127‑4, es la empresa responsable de la operación de SendME. Bogotá D.C., Colombia
+57 333 602 7000
los servicios de SendME se brindan únicamente a través de sendme123.com y todos sus subdominios autorizados por ALTERNA S.A.S.
servicio en la nube (SaaS) autogestionado. La atención se presta exclusivamente por canales remotos (correo y mesa de ayuda). No hay atención presencial ni implementaciones in situ.
ALTERNA S.A.S. actúa como Encargado y el Cliente como responsable, conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias.
SendME provee una plataforma SaaS para gestión y orquestación de comunicaciones, campañas y notificaciones transaccionales y/o comerciales, incluyendo herramientas de segmentación, plantillas, reportes y APIs. SendME ofrece, en modalidad software como servicio (SaaS), herramientas de envío masivo y automatizado de SMS, correo electrónico y WhatsApp Business mediante APIs y aplicaciones web.
El Cliente configura, carga contenidos, define audiencias, plantillas y reglas de automatización. ALTERNA S.A.S. no ejecuta campañas por cuenta del Cliente ni realiza contacto directo con Destinatarios.
El servicio se presta “tal cual”, sin garantía de disponibilidad permanente ni de entrega al 100 %. Tiempos y éxito de entrega dependen de terceros (operadores móviles, ISPs/ESPs, servidores de correo y red/políticas de WhatsApp).
La Plataforma ofrece funciones de segmentación, programaciones, plantillas y mecanismos de opt‑out. El cumplimiento normativo (incluida la ley del país de destino) depende de la configuración, contenidos y bases del Cliente.
El Cliente es responsable de la veracidad de la información de registro, la seguridad de sus credenciales y el uso de su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado. SendME puede suspender cuentas ante riesgo razonable de fraude, incumplimiento legal o de estos T&C.
Los cargos se calcularán según el plan contratado y el consumo real. Los precios no incluyen impuestos; el Cliente asume los tributos aplicables. Las facturas se emiten electrónicamente a los datos de facturación que el Cliente suministre. El impago autoriza a SendME a suspender o resolver el servicio, sin perjuicio del cobro de saldos.
Cuando el contrato se celebre con Consumidores a través de canales no tradicionales o a distancia, el Consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse o exista una excepción legal. Ejercido el retracto, se resolverá el contrato y se devolverán las sumas pagadas en los términos de ley.
Los T&C y las tarifas pueden modificarse en cualquier momento y entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web. El uso continuo implica aceptación de los cambios. Las tarifas de WhatsApp y SMS están sujetas a ajustes de terceros (Meta y operadores móviles). Para precios propios de ALTERNA S.A.S. se procurará preaviso razonable. Impuestos y retenciones se liquidarán según la ley vigente. Podremos actualizar la Política de Privacidad para reflejar cambios regulatorios, técnicos u operativos. Cuando los cambios sean materiales, informaremos por los canales habituales de la Plataforma y/o correo. El uso continuo del servicio luego de la publicación constituye aceptación de la Política de Privacidad actualizada.
Está prohibido usar la Plataforma para: (i) contenidos ilícitos, engañosos, discriminatorios o que violen derechos de terceros; (ii) envío de spam; (iii) afectar la estabilidad o seguridad de la Plataforma; (iv) intentar ingeniería inversa o pruebas no autorizadas de carga/penetración.
El Cliente debe contar con autorización previa, expresa e informada por parte del Destinatario y conservar evidencia verificable del consentimiento y preferencias de canal/horario; la aportará cuando sea requerida por ALTERNA S.A.S. o autoridades. En lo pertinente, el Cliente declara que el consentimiento obtenido cubre el encargo a ALTERNA S.A.S., las transferencias y transmisiones internacionales necesarias para la prestación del servicio.
El Cliente deberá asegurar que toda comunicación enviada a través de la Plataforma cumpla con la normativa aplicable en el país de destino del mensaje y, cuando corresponda, en Colombia, aplicando en caso de divergencia la regla más estricta. La Plataforma permite parametrizar límites de horario y frecuencia para facilitar dicho cumplimiento; sin embargo, la configuración, verificación y observancia de tales límites es de entera responsabilidad del Cliente. Los mensajes que el Cliente programe por fuera de los límites permitidos no serán retenidos ni reprogramados automáticamente por ALTERNA S.A.S. Para envíos o contactos dirigidos a destinatarios ubicados en Colombia, el Cliente declara y se obliga a: (a) consultar y respetar el Registro de Números Excluidos (RNE) previo a cada campaña; (b) gestionar y honrar los consentimientos y opt out de los destinatarios; (c) respetar los horarios legalmente permitidos (Lunes a Viernes 07:00–19:00; Sábados 08:00–15:00; sin contacto domingos ni festivos), así como las reglas de periodicidad que establezca la regulación vigente; (d) conservar evidencia verificable de las consultas al RNE, consentimientos y preferencias; y (e) mantener indemne a SendME frente a sanciones y reclamaciones derivadas de su incumplimiento
Se prohíbe enviar contenido ilícito, fraudulento, malicioso, engañoso, ofensivo, de incitación al odio/violencia/discriminación o diseñado para evadir filtros; así como mensajes sobre drogas, medicamentos con prescripción, tabaco o alcohol, armas o municiones, servicios para adultos o de apuestas, monedas reales o virtuales, animales vivos, partes del cuerpo, o cualquier contenido restringido por las políticas vigentes de WhatsApp Business y la legislación del país de destino. El Cliente implementará controles de mayoría de edad cuando el producto/servicio sea regulado.
Queda prohibido el envío de mensajes no solicitados (spam), el snowshoeing, phishing, ingeniería social (real o simulada), inyección de malware, suplantación, spoofing, cloaking o cualquier práctica destinada a evadir filtros o afectar la entregabilidad.
El Cliente es el único y exclusivo responsable de verificar, conocer y cumplir la ley vigente y demás regulaciones aplicables en cada país o territorio de destino (telecomunicaciones, protección al consumidor, publicidad, anti‑spam, privacidad y protección de datos, mensajería y correo electrónico), y de mantener evidencia de dicho cumplimiento. ALTERNA S.A.S. no presta asesoría legal en otras jurisdicciones, no garantiza cumplimiento en el país de destino y no asume responsabilidad por sanciones, bloqueos o restricciones derivados del incumplimiento del Cliente; éste mantendrá indemne a ALTERNA S.A.S. frente a cualquier reclamo, sanción o multa relacionada.
El Cliente mantendrá indemne a ALTERNA S.A.S. frente a toda investigación, reclamación, sanción administrativa, multa, condena, costo o gasto (incluidos honorarios profesionales) que se derive de (i) el envío de comunicaciones en contravención de la normativa aplicable, o (ii) la configuración incorrecta o uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente o de sus encargados. ALTERNA S.A.S. no asume obligación de monitorear ni validar el cumplimiento regulatorio de los envíos del Cliente ni presta asesoría legal sobre tales aspectos
El tratamiento que realiza ALTERNA S.A.S. se rige por la Política de Privacidad, que hace parte integral de estos T&C. La Política de Privacidad regula, entre otros, (i) finalidades del tratamiento, (ii) derechos de los titulares, (iii) canales de consultas y reclamos, (iv) medidas de seguridad, (v) transferencias y transmisiones internacionales, y (vi) tiempos de conservación.
El Cliente actúa como Responsable y ALTERNA S.A.S. como Encargado del tratamiento de datos personales de Destinatarios. Cada parte cumplirá la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias. El Cliente declara que cuenta con base legal para suministrar a ALTERNA S.A.S. los datos personales y para realizar los envíos.
El Cliente autoriza a ALTERNA S.A.S. a contratar Subencargados y a realizar transmisiones y, cuando aplique, transferencias internacionales estrictamente necesarias para prestar el servicio (p. ej., proveedores cloud, enrutamiento de SMS/correo, APIs de WhatsApp). ALTERNA S.A.S. obligará contractualmente a los Subencargados a cumplir estándares equivalentes de seguridad y confidencialidad. El Cliente garantiza que su consentimiento con Destinatarios cubre estas operaciones y, cuando sea exigible, que cuenta con las autorizaciones requeridas por la Ley 1581 y normas reglamentarias respecto de transferencias a países sin nivel adecuado.
El Cliente conservará, por el tiempo necesario para la defensa de reclamaciones, prueba verificable del consentimiento, preferencias de canal/horario y registros de opt‑out, y la aportará a requerimiento de ALTERNA S.A.S. o de autoridades.
ALTERNA S.A.S. implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, conforme se describe en la Política de Privacidad. El Cliente es responsable de su propia seguridad lógica (gestión de accesos, llaves API, webhooks) y de instruir a ALTERNA S.A.S. de manera lícita y documentada.
Cada parte colaborará para atender solicitudes de los titulares (acceso, corrección, supresión, revocatoria) en los términos y plazos de la ley. El Cliente, como responsable, tramitará las solicitudes que reciba y podrá requerir apoyo del Encargado cuando involucren operaciones realizadas en la Plataforma.
A la terminación del servicio o por instrucción del Cliente, ALTERNA S.A.S. eliminará o devolverá los datos personales tratados como Encargado, salvo que deba conservar la mínima información y logs necesarios para fines probatorios, auditoría y cumplimiento legal, conforme a la Política de Privacidad.
El Cliente exonera e indemniza a ALTERNA S.A.S. por sanciones, daños o reclamos derivados de su condición de responsable cuando se originen en incumplimientos del Cliente. ALTERNA S.A.S. responderá exclusivamente por sus propios incumplimientos como Encargado.
SendME (software, interfaces, documentación, marcas y logotipos) es titularidad de ALTERNA S.A.S. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia del contrato. El Cliente conserva la titularidad de su Contenido y otorga a SendME, por el término del contrato, una licencia no exclusiva para alojar, reproducir, transmitir y procesar dicho Contenido exclusivamente para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Queda prohibido descompilar, hacer ingeniería inversa, sublicenciar o ceder la licencia.
SendME procurará altos niveles de disponibilidad. Sin embargo, puede realizar mantenimientos programados y actualizaciones. SendME no garantiza disponibilidad ininterrumpida y no será responsable por indisponibilidades causadas por terceros, fuerza mayor, Internet, proveedores de telecomunicaciones o incumplimientos del Cliente.
Enviamos los mensajes según lo solicitado por el Cliente, utilizando la infraestructura de operadores, servidores de correo y APIs oficiales de WhatsApp. No garantizamos la entrega de cada mensaje ni el éxito de las campañas.
Podemos auditar el uso para detectar spam, fraude o incumplimientos y solicitar prueba de consentimiento. Podemos suspender o cancelar cuentas, plantillas o campañas que violen estos T&C, las políticas de canal o la ley, incluida la política de privacidad.
Realizamos mantenimientos programados y procuramos comunicar incidencias con antelación. Prestamos soporte en los canales designados. Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información.
El Cliente reconoce y acepta que terceros como Meta/WhatsApp, operadores móviles, ISPs/ESPs, listas anti‑spam, proveedores de correo y pasarelas, así como autoridades y plataformas de mensajería, pueden bloquear, suspender, limitar o degradar remitentes, números, plantillas, dominios, IP o cuentas del Cliente, o rechazar mensajes/campañas por razones de políticas, reputación, quejas, tasas de rebote/opt‑out, contenido, volumen, autenticación deficiente (p. ej., SPF/DKIM/DMARC) o cumplimiento normativo. Tales eventos son riesgo exclusivo del Cliente y no constituyen incumplimiento de ALTERNA S.A.S., ni dan derecho a reembolsos, compensaciones o indemnizaciones. El Cliente asume la responsabilidad absoluta y mantendrá indemne a ALTERNA S.A.S. por cualquier consecuencia asociada.
SendME es un servicio SaaS. ALTERNA S.A.S. no actúa como agencia de publicidad, Call center, BPO de cobranza, intermediario o representante del Cliente ante Destinatarios o autoridades. No crea, edita ni aprueba contenidos del Cliente, no decide audiencias, no contacta a Destinatarios en nombre del Cliente y no asume obligaciones de asesoría legal. Toda interacción con Destinatarios es iniciada y controlada por el Cliente mediante la Plataforma y/o las APIs.
El Cliente podrá habilitar automatizaciones (eventos, flujos, webhooks, integraciones) que disparen mensajes sin intervención manual. Dichas acciones se consideran instrucciones del Cliente al Encargado y se ejecutan bajo exclusiva responsabilidad del Cliente, quien verificará su cumplimiento normativo y de políticas de canal.
Las tarifas se establecen por plan y por volumen de mensajes (SMS, correos y WhatsApp). Las recargas y saldos no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario. Se trasladarán al Cliente las variaciones de precio de terceros (Meta/operadores). Los tributos aplicables se facturarán según normativa. El Cliente mantendrá datos de facturación veraces y realizará el pago oportuno; los atrasos pueden generar intereses moratorios y suspensión del servicio.
No se conceden reembolsos de saldos o pagos, salvo los casos previstos por la ley. La responsabilidad total de ALTERNA S.A.S. frente al Cliente no excederá el valor pagado por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador. ALTERNA S.A.S. no responde por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de ALTERNA S.A.S. ni donde la ley lo prohíba.
ALTERNA S.A.S. podrá suspender o dar por terminado el servicio por: (i) incumplimiento de pagos; (ii) violación de estos T&C o de la ley; (iii) riesgos de fraude o seguridad. El Cliente puede terminar en cualquier momento con aviso escrito, sin perjuicio de los cargos causados. Al finalizar, SendME pondrá a disposición la exportación de datos conforme a la Política de Privacidad y al DPA, y procederá a la supresión o anonimización conforme a la ley.A la terminación, ALTERNA S.A.S. procederá a la supresión o anonimización de datos personales, conservando la mínima información y logs necesarios para fines probatorios, auditoría y cumplimiento legal.
Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública recibida de la otra, usarla solo para la relación contractual y protegerla con estándares razonables. No hay obligación sobre información: (i) pública; (ii) conocida previamente de forma legítima; (iii) desarrollada independientemente; o (iv) divulgada por mandato legal o autoridad.
Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces de Bogotá D.C., Colombia.
Serán válidas las comunicaciones enviadas a los correos registrados por cada parte y los mensajes en pantalla de la plataforma. Cambios de datos de notificación deberán informarse por escrito.
En caso de conflicto entre estos T&C y la Política de Privacidad exclusivamente en aspectos de tratamiento de datos personales, prevalecerá la Política de Privacidad. Si existiere DPA/Anexo de Encargo suscrito con el Cliente, prevalecerá el DPA sobre la Política de Privacidad y los T&C en lo relativo al tratamiento.
Si alguna disposición se declara inválida o inejecutable, las restantes conservarán su fuerza obligatoria.